Companhia aérea é condenada a indenizar família em R$ 20 mil após atrasar 14 horas voo para Natal

Aviões no pátio do Aeroporto de Natal Alex Régis/Zurich Airport A Justiça do Rio Grande do Norte condenou uma companhia aérea a indenizar uma família que enfrentou um atraso de quase 14 horas no retorno de Porto Alegre (RS) para Natal.

A decisão é da 4ª Vara Cível de Natal, que fixou indenização de R$ 5 mil por danos morais para cada um dos quatro integrantes da família, totalizando R$ 20 mil. 📳 Clique aqui para seguir o canal do g1 RN no WhatsApp Segundo o processo, a viagem ocorreu em julho de 2025 e previa uma conexão no Aeroporto Internacional de Guarulhos, em São Paulo.

A família alegou que o atraso no voo entre Porto Alegre e Guarulhos fez com que perdesse a conexão para Natal.

Ao desembarcar, os passageiros foram informados de que o embarque do segundo voo já havia sido encerrado.

Ainda de acordo com a ação, os passageiros precisaram caminhar por mais de dez minutos até o balcão de atendimento carregando uma criança de aproximadamente um ano e meio e acompanhados de outra de oito anos.

No local, segundo relataram, havia apenas dois funcionários para atender mais de 60 passageiros.

A família também afirmou que o ambiente não tinha ventilação adequada e que não havia organização para atendimento prioritário.

Além disso, alegou que uma funcionária desconsiderou o direito ao atendimento preferencial quando foi questionada.